Refund policy


You have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at sales@cicatrices-imprimees.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

A € 10 return label fee will be deducted from the refund amount to cover the cost of return shipping for the prepaid label.
It is a one time fee per order. 

You can always contact us for any return question at sales@cicatrices-imprimees.com

Final sale items are not eligible for return or exchange.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Unfortunately, we cannot provide refunds for gift cards.

ITEMS MARKED AS FINAL SALE CANNOT BE RETURNED OR EXCHANGED UNDER ANY CIRCUMSTANCES.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process the refund.

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INFORMATIVA SUI RIMBORSI

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Per richiedere un reso puoi contattarci all'indirizzo: sales@cicatrices-imprimees.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima avviato una procedura di reso non saranno accettati.

Dall'importo del rimborso verrà trattenuta una commissione di € 10 per per coprire il costo della spedizione di reso.

GLI ARTICOLI CONTRASSEGNATI COME “VENDITA FINALE” NON POSSONO ESSERE RESTITUITI NÉ SOSTITUITI.

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Danni ed eventuali problematiche

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato oppure se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Articoli non idonei al reso

Sfortunatamente non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
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Cambi

Se desideri effettuare un cambio prodotto o un cambio taglia, il modo più veloce è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Potrebbe servire del tempo prima che la banca elabori il rimborso.